Ringkas: Siapa Boleh Melakukan Apa
Ada dua peran utama di sini. Ingat pembagian ini karena banyak tombol hanya muncul untuk peran tertentu.
| Peran | Yang bisa dilakukan |
|---|---|
| Petugas (IT Support / GA) — orang yang tiketnya ditugaskan kepadanya (assignee) | Klaim tiket, mulai kerjakan, tahan, lanjutkan, tandai diagnosis, turunkan prioritas, tunda (snooze), eskalasi, komentar + catatan internal, kelola tag & tiket terkait, unggah lampiran, selesaikan & tutup tiket yang ditugaskan padanya |
| Manajer (IT/GA Manager / Admin) | Semua di atas, plus: melihat & memfilter tiket seluruh tim, aksi massal (ubah status/assign banyak tiket), reassign tiket ke petugas lain, mencabut link pelacakan publik |
⚠️ Perhatian: Sebagai manajer, Anda tidak otomatis bisa mengubah status tiket milik orang lain. Anda baru bisa ikut mengubah status sebuah tiket setelah tiket itu dieskalasi ke Anda. Ini disengaja supaya penanganan tetap jelas siapa penanggung jawabnya.