3.6. Komentar Publik vs Catatan Internal + Template
Di kartu Diskusi (kolom kiri), Anda berkomunikasi soal tiket.
- Ketik pesan di kotak "Tambah komentar".
- Untuk membalas cepat, buka dropdown "↳ Sisipkan template…" dan pilih template balasan siap-pakai — isinya otomatis masuk ke kotak komentar (menambah, bukan menimpa yang sudah Anda ketik).
- Centang "Catatan internal (tidak terlihat pelapor)" kalau komentar ini hanya untuk sesama tim IT/GA. Tanpa centang, komentar terlihat pelapor.
- Klik Kirim.
📷 Gambar belum tersedia — Kotak Diskusi (detail tiket, kartu "Diskusi" dengan kotak komentar & pilihan template)
⚠️ Perhatian: Opsi catatan internal dan template hanya muncul untuk petugas IT/GA (penanggung jawab atau admin). Komentar internal ditandai lencana Internal dan tidak pernah terlihat oleh pelapor.