Skip to main content

1.6. Tren, Tiket Tertua & Heat Map

  • Trend Volume 14 Hari — grafik jumlah tiket masuk 14 hari terakhir. Di kanan atas ada penanda ↑/↓ N% vs minggu lalu (naik ditandai warna peringatan, turun ditandai warna aman), plus angka "Minggu ini" dan "Minggu lalu". Naik tajam = ada masalah sistemik atau musim sibuk yang perlu antisipasi staffing.
  • Tiket Aktif Tertua — daftar tiket yang paling lama belum tuntas, lengkap dengan umur (mis. "5h" = 5 hari, "8j" = 8 jam) dan siapa penanganannya (atau "belum assign"). Tiket tua yang menganggur adalah sumber komplain — bereskan lebih dulu.
  • Heat Map Tiket (90 hari) — tabel jam × hari yang menunjukkan kapan tiket paling sering masuk (waktu WIB). Sel makin pekat = makin banyak tiket. Keterangannya menyebut: gunakan untuk keputusan penempatan staf (staffing). Contoh: bila pojok Senin pagi selalu pekat, jadwalkan lebih banyak petugas di jam itu.

📷 Gambar belum tersedia — Trend Volume 14 Hari dan Heat Map (Dashboard, bagian bawah)

Back to top