2.7. Top Isu & Performa Teknisi

• Top Sub-Kategori (Jenis Pengaduan) — jenis pengaduan paling sering; makin spesifik makin mudah ditindak.
• Top Kategori — kategori isu tersering.
• Top Pemohon — pengguna dengan tiket terbanyak (bisa mengindikasikan unit/orang yang butuh pelatihan atau perangkat baru).
• Performa Teknisi — tabel Teknisi, Resolved, Breached, Compliance, Avg Resolusi. Inilah dasar objektif untuk menilai tim. Tombol CSV mengekspornya untuk dokumentasi penilaian. Baca kombinasinya: teknisi ideal punya Resolved tinggi, Breached rendah, Compliance hijau, dan Avg Resolusi wajar.
• Matrix SLA (Kategori × Prioritas) — rincian paling detail untuk pengguna tingkat lanjut, memecah kepatuhan per kombinasi kategori dan prioritas.