Skip to main content

2.5. Kepatuhan SLA per Milestone

Kartu Kepatuhan SLA per Milestone (§5) memecah SLA menjadi tiga tahap, masing-masing dengan target ≥ target yang berlaku:

  • Response Compliance — kecepatan tiket direspons pertama kali.
  • Diagnosis Compliance — kecepatan akar masalah teridentifikasi.
  • Penyelesaian Compliance — kecepatan tiket benar-benar tuntas.

Hijau = tercapai, merah = di bawah target. Ini membantu Anda tahu di tahap mana keterlambatan terjadi — apakah tim lambat merespons, lambat mendiagnosis, atau lambat menuntaskan.

Back to top