Bab 1 · Untuk Karyawan — Melapor Tanpa Login (`/lapor`)
Ikhtisar
Halaman /lapor adalah "pintu masuk satu arah" untuk semua kebutuhan Anda ke tim GA+ Helpdesk: mel...
1. Memulai laporan
Di tengah halaman ada judul "Form Pelaporan & Pengajuan" dengan catatan menenangkan: "Tidak perlu...
2. Memilih nama dari daftar karyawan
Field pertama yang wajib diisi adalah Nama Karyawan (bertanda bintang *). Klik kolom Nama Karyaw...
3. Verifikasi identitas: Email ATAU No. HP
Karena tidak ada login, sistem memastikan bahwa yang melapor benar-benar Anda dengan mencocokkan ...
4. Menjelaskan masalah: Judul & Deskripsi
Judul * — ringkasan singkat, maksimal 150 karakter. Contoh yang muncul sebagai petunjuk: "AC rua...
5. Kategori & Sub-Jenis
Kategori * — pilih dari daftar (mis. jaringan, aset/perangkat, pengadaan, dsb). Klik untuk membu...
6. Prioritas, Dampak, dan justifikasi
Prioritas * — pilihan: Critical, High, Medium, Low (default Medium). Pilih sesuai tingkat urgens...
7. Lokasi
Isi Lokasi tempat masalah/kebutuhan berada: Jika kantor Anda sudah menyediakan daftar lokasi, ko...
8. Jenis Perlakuan (opsional)
Bagian "Jenis Perlakuan (opsional)" membantu tim mengklasifikasikan kebutuhan Anda. Ini tidak waj...
9. Foto pendukung (opsional)
Klik area "Foto pendukung (opsional)" untuk melampirkan foto: Maksimal 5 foto, tiap foto maksima...
10. Panduan mandiri (artikel bantuan) yang muncul otomatis
Setelah Anda memilih Kategori, bisa muncul kotak biru bertuliskan "💡 Sebelum lapor, coba cek pand...
11. Mengirim laporan
Setelah semua terisi, klik tombol "Kirim Laporan" di paling bawah. Tombol ini mati (tidak bisa di...
12. Halaman sukses: "Boarding Pass" (tiket digital)
Setelah berhasil, muncul banner "Laporan Berhasil Dibuat!" dengan pesan "Simpan halaman ini untuk...
13. Widget "Tiket Saya"
Setiap tiket yang Anda buat otomatis tersimpan di browser ini dan muncul sebagai kotak "Tiket Say...
14. Melacak status tiket
Klik "Lacak Tiket" (dari Boarding Pass, widget, atau QR). Halaman pelacakan menampilkan: Nomor t...
15. Memberi rating setelah selesai
Ketika tiket sudah Selesai atau Ditutup, di halaman pelacakan muncul kartu "Beri Penilaian": Kli...
16. Menemukan tiket lama: "Lacak Tiket Saya"
Kalau Anda lupa menyimpan link, ganti HP, atau membersihkan browser, gunakan tombol "Lacak Tiket"...
17. Halaman "Status" (transparansi)
Dari tombol "Status" di kanan atas, Anda bisa melihat ringkasan kinerja helpdesk (data anonim, ta...
Troubleshooting umum
⚠️ Nama saya tidak muncul di daftar. Pastikan mengetik minimal 2 huruf dan coba variasi (nama pa...