3.1. Info Tiket & Menugaskan Petugas

Kolom kanan Info menampilkan Kategori, Pelapor, Petugas, Lokasi, Dampak, dan (bila ada) Vendor, Aset, akurasi diagnosis, serta garansi perbaikan.

• Klaim Tiket — kalau tiket masih di kolam (belum ada petugas) dan Anda termasuk pool yang berhak, muncul tombol Klaim Tiket. Klik untuk mengambil tiket. Muncul konfirmasi "Klaim tiket ini? Status akan jadi In Progress." Setelah klaim, tiket jadi tanggung jawab Anda dan langsung berstatus In Progress.

📷 Gambar belum tersedia — Klaim Tiket (detail tiket, kolom Info bagian "Petugas")

• Reassign (khusus admin) — muncul dropdown "Reassign ke…" berisi nama petugas beserta jumlah tiket aktifnya. Pilih lalu klik Set. Ingat: manajer hanya bisa reassign setelah tiket dieskalasi; super admin bebas.