Manual Pengguna HCGA+ (Naraya)

Buku ini adalah panduan lengkap untuk menggunakan aplikasi HCGA+ (Naraya) — bukan panduan teknis ...

Setiap bab ditujukan untuk satu peran. Anda boleh melewati bab yang bukan urusan Anda. Langkah-l...

Naraya membedakan apa yang bisa Anda lakukan berdasarkan peran akun Anda. Ada empat kelompok peng...

Karyawan yang hanya ingin melapor tidak perlu login — cukup buka halaman Lapor (dijelaskan di bab...

Setelah login, tata letak aplikasi seragam di semua halaman: Menu samping (sidebar) di kiri — da...

Beberapa istilah yang sering muncul di seluruh aplikasi: Status Tiket — tahap sebuah laporan: ...

Halaman /lapor adalah "pintu masuk satu arah" untuk semua kebutuhan Anda ke tim GA+ Helpdesk: mel...

Di tengah halaman ada judul "Form Pelaporan & Pengajuan" dengan catatan menenangkan: "Tidak perlu...

Field pertama yang wajib diisi adalah Nama Karyawan (bertanda bintang *). Klik kolom Nama Karyaw...

Karena tidak ada login, sistem memastikan bahwa yang melapor benar-benar Anda dengan mencocokkan ...

Judul * — ringkasan singkat, maksimal 150 karakter. Contoh yang muncul sebagai petunjuk: "AC rua...

Kategori * — pilih dari daftar (mis. jaringan, aset/perangkat, pengadaan, dsb). Klik untuk membu...

Prioritas * — pilihan: Critical, High, Medium, Low (default Medium). Pilih sesuai tingkat urgens...

Isi Lokasi tempat masalah/kebutuhan berada: Jika kantor Anda sudah menyediakan daftar lokasi, ko...

Bagian "Jenis Perlakuan (opsional)" membantu tim mengklasifikasikan kebutuhan Anda. Ini tidak waj...

Klik area "Foto pendukung (opsional)" untuk melampirkan foto: Maksimal 5 foto, tiap foto maksima...

Setelah Anda memilih Kategori, bisa muncul kotak biru bertuliskan "💡 Sebelum lapor, coba cek pand...

Setelah semua terisi, klik tombol "Kirim Laporan" di paling bawah. Tombol ini mati (tidak bisa di...

Setelah berhasil, muncul banner "Laporan Berhasil Dibuat!" dengan pesan "Simpan halaman ini untuk...

Setiap tiket yang Anda buat otomatis tersimpan di browser ini dan muncul sebagai kotak "Tiket Say...

Klik "Lacak Tiket" (dari Boarding Pass, widget, atau QR). Halaman pelacakan menampilkan: Nomor t...

Ketika tiket sudah Selesai atau Ditutup, di halaman pelacakan muncul kartu "Beri Penilaian": Kli...

Kalau Anda lupa menyimpan link, ganti HP, atau membersihkan browser, gunakan tombol "Lacak Tiket"...

Dari tombol "Status" di kanan atas, Anda bisa melihat ringkasan kinerja helpdesk (data anonim, ta...

⚠️ Nama saya tidak muncul di daftar. Pastikan mengetik minimal 2 huruf dan coba variasi (nama pa...

Bab ini panduan lengkap bagi Anda yang bertugas menangani laporan/keluhan yang masuk lewat sistem...

Ada dua peran utama di sini. Ingat pembagian ini karena banyak tombol hanya muncul untuk peran te...

Halaman utama menampilkan tabel semua tiket. Dari sini Anda memantau beban kerja dan masuk ke tik...

Kadang laporan masuk lewat telepon atau datang langsung. Anda bisa membuatkan tiketnya. Klik Buat...

Klik nomor atau judul tiket untuk membuka detailnya. Di sinilah hampir semua pekerjaan Anda berla...

Kolom kanan Info menampilkan Kategori, Pelapor, Petugas, Lokasi, Dampak, dan (bila ada) Vendor, A...

Tepat di bawah header muncul deretan tombol status yang boleh Anda lakukan saat ini (tergantung s...

Kalau tiket butuh bantuan orang lain atau keputusan atasan, klik Eskalasi. Jendela "Eskalasi Tike...

Kalau masalah sudah beres, klik Resolusikan. Muncul jendela "Resolusikan Tiket". Solusi (wajib) ...

Tutup — dari status Resolved, klik Tutup untuk menutup tiket secara final. Muncul konfirmasi. Bu...

Di kartu Diskusi (kolom kiri), Anda berkomunikasi soal tiket. Ketik pesan di kotak "Tambah komen...

Petugas penanggung jawab (dan admin) melihat editor Tags di bagian atas detail. Pilih satu/lebih ...

Di kartu Tiket Terkait, hubungkan tiket ini dengan tiket lain (mis. duplikat atau saling membloki...

Di kartu Lampiran, unggah bukti/dokumen. Klik pilih berkas. Pilih Tipe: Umum, Sebelum, atau Sesu...

Aset yang bermasalah ditautkan saat membuat tiket lewat kolom "Aset terkait". Setelah tertaut, as...

Kartu SLA di kolom kanan menampilkan tiga milestone: Response — batas waktu tanggapan pertama. D...

Kartu Riwayat di kolom kanan mencatat setiap kejadian (siapa mengubah status, komentar, lampiran,...

Untuk tiket yang sudah Resolved atau Closed, tombol Cetak BAST muncul di kanan atas detail. Klik ...

Bab ini panduan lengkap untuk Anda yang bertugas mengelola inventaris aset kantor (laptop, printe...

Halaman Manajemen Aset adalah pusat inventaris. Di sini Anda melihat semua aset kantor beserta st...

Empat kotak angka di atas memberi gambaran cepat kondisi seluruh aset: Kartu Arti Total As...

Kode Aset — nomor unik tiap aset (misalnya AST-2026-001). Bisa diklik untuk membuka detailnya. N...

Di atas tabel ada tiga alat bantu: Kotak pencarian — ketik kode, nama, atau nomor seri lalu teka...

Pada baris aset, klik ikon tempat sampah di kolom Aksi. Akan muncul kotak konfirmasi berjudul "Ar...

Klik tombol Tambah Aset (kanan atas halaman daftar). Formulir terbagi menjadi tiga bagian. Bagia...

Buka detail aset lalu klik Edit, atau klik ikon pensil di kolom Aksi pada daftar. Formulirnya sam...

Klik Kode Aset atau ikon mata untuk membuka halaman detail. Halaman ini merangkum seluruh riwayat...

Menampilkan seluruh data: Kategori, Kondisi, Merk / Model, Nomor Seri, Lokasi, Tanggal Beli, Biay...

Metadata — Pemegang, Vendor, dan Status aset saat ini. Kesehatan Aset — ringkasan cepat: Total ...

Tabel semua tiket perbaikan yang menyangkut aset ini: No. Tiket, Judul, Prioritas, Status, tangga...

Bila aset pernah diperiksa, daftar 12 hasil terakhir muncul di sini: label bulan, lencana OK (hij...

Bagian ini menampilkan catatan perbaikan lama yang dipindahkan dari spreadsheet GA sebelum sistem...

Fitur ini menggantikan spreadsheet pengecekan rutin GA. Anda mencatat kondisi tiap aset sebulan s...

Setiap baris adalah satu aset. Setiap kolom adalah satu bulan (12 bulan, terbaru di kanan). Kotak...

Dicek Bulan Ini — berapa aset yang sudah diperiksa dari total (contoh 12/40) Coverage — persenta...

Pada baris aset yang ingin diperiksa, klik tombol Catat di ujung kanan. Muncul jendela "Catat Pe...

Di dalam jendela ada bagian Skor rubrik (opsional) yang bisa dibuka dengan mengklik judulnya. Isi...

Bila Anda perlu memasukkan banyak aset sekaligus (misalnya dari daftar lama), gunakan Import CSV ...

Unduh Template — klik tombol Unduh Template. File template-import-aset.csv tersimpan berisi bar...

Berbeda dengan Pemeriksaan Bulanan, fitur ini untuk perawatan berkala terjadwal — misalnya servis...

Preventive Maintenance Pemeriksaan Bulanan Tujuan Perawatan berkala yang direncanakan (ja...

Total Jadwal — jadwal perawatan aktif Overdue — jumlah yang sudah lewat jatuh tempo Jatuh Tempo ...

Aset, Judul, Interval (dalam hari), Terakhir dikerjakan, Jatuh Tempo, PIC (penanggung jawab), dan...

Klik Tambah Jadwal (kanan atas). Isi jendela "Tambah Jadwal PM": Aset — ketik untuk mencari ase...

Di kolom Aksi setiap baris ada tiga ikon: Tandai Selesai (ikon centang) — klik saat perawatan su...

Di atas tabel: dropdown Tampilkan (Semua / Jatuh tempo) dan kotak Cari (judul atau aset). Klik Te...

💡 Beberapa kebiasaan yang menjaga inventaris tetap tepercaya: Kode aset konsisten — pakai satu ...

Bab ini memandu petugas GA (General Affairs) menjalankan dua hal: Pengadaan (mengajukan pembelian...

Buka menu Procurement. Halaman ini menampilkan daftar pengajuan pengadaan. Kalau Anda petugas/pe...

Ada dua cara memulai: Cara 1 — dari daftar Pengadaan: klik tombol Buat Request di kanan atas hala...

Sebuah request menempuh tahapan berikut: Menunggu Review GA — baru diajukan. Menunggu Finance — ...

Klik satu baris pada daftar untuk membuka detailnya. Di halaman ini Anda melihat: Kartu ringkasa...

Muncul saat status masih Menunggu Review GA dan Anda pengelola GA. Di tahap ini Anda menilai kebu...

Muncul saat status Menunggu Finance dan Anda memegang hak Finance. Di tahap ini yang dinilai adal...

Muncul saat status Disetujui Finance. Klik tombol Order. Muncul jendela "Tandai Ordered" dengan ...

Muncul saat status Dipesan, dilakukan ketika barang fisik sudah sampai di GA. Klik Tandai Diteri...

Tombol Cancel tersedia selama request belum mencapai status akhir. Klik Cancel. Di jendela "Canc...

Kartu Timeline di halaman detail merangkum seluruh perjalanan request secara kronologis, dengan t...

Basis Pengetahuan adalah kumpulan artikel bantuan agar pengguna bisa menemukan solusi sendiri seb...

Ketik kata kunci di kolom "Cari artikel…". Hasil menyaring otomatis sambil Anda mengetik. Gunaka...

Di bagian bawah artikel ada pertanyaan "Apakah artikel ini membantu?" dengan dua tombol: Ya (bes...

Bila Anda pengelola, tombol Tambah Artikel muncul di kanan atas, dan tiap kartu artikel punya iko...

Di jendela tambah/edit artikel ada kotak centang "Tampilkan di halaman publik". Bila dicentang, a...

Klik ikon tempat sampah pada kartu artikel. Muncul konfirmasi "Hapus artikel?" beserta judulnya. ...

Bab ini ditujukan untuk Anda yang memegang peran Manajer HCGA (Human Capital & General Affairs). ...

Buka menu Dashboard. Halaman ini memberi ringkasan cepat kondisi helpdesk & General Affairs saat ...

Baris kartu paling atas adalah ringkasan seluruh tiket. Setiap kartu bisa diklik untuk langsung m...

Di bawah kartu utama, sebagai manajer Anda mendapat kartu tambahan yang tidak dilihat staf biasa....

Kartu Prioritas Aktif menampilkan satu batang berwarna yang menunjukkan komposisi tiket aktif men...

Kartu Butuh Perhatian Anda (N) adalah daftar kerja pribadi Anda sebagai manajer. Isinya tiket yan...

Tiket per Status — batang yang memecah semua tiket menurut status: Dibuka, Ditugaskan, Dikerjaka...

Trend Volume 14 Hari — grafik jumlah tiket masuk 14 hari terakhir. Di kanan atas ada penanda ↑/↓...

Kartu Rating per Assignee (90 hari) menampilkan rata-rata bintang kepuasan untuk tiap petugas, be...

Buka menu Laporan. Bila Dashboard adalah kondisi "sekarang", Laporan adalah "rekap satu periode" ...

Di kanan atas ada dropdown periode. Pilih salah satu: 7 hari terakhir 30 hari terakhir 90 hari t...

Lima kartu ringkas di atas: Total Tiket — jumlah tiket pada periode. SLA Compliance — persen kep...

Volume Harian — grafik tiket masuk per hari. Ada badge total tiket di kanan. Distribusi Priorita...

Dua tabel bersebelahan: Volume per Kategori — 10 kategori dengan tiket terbanyak. Tombol CSV di ...

Kartu Kepatuhan SLA per Milestone (§5) memecah SLA menjadi tiga tahap, masing-masing dengan targe...

KPI SLA-GA-006 §9 — empat kartu target vs realisasi: SLA Compliance, CSAT, Akurasi Diagnosis, Ke...

Top Sub-Kategori (Jenis Pengaduan) — jenis pengaduan paling sering; makin spesifik makin mudah d...

Beberapa kartu punya tombol CSV (Volume per Kategori, SLA per Kategori, Performa Teknisi). Meneka...

RoG (Request of General Affairs) adalah permintaan resmi ke tim GA — bisa berupa Pengadaan barang...

Buka menu GA Request (RoG). Halaman ini menampilkan tabel semua permintaan. Di kanan atas ada tom...

Urgensi adalah rubrik prioritas yang menentukan seberapa genting sebuah permintaan. Pahami betul ...

Dari daftar, klik Dashboard GA. Halaman ini memberi ringkasan permintaan GA: Kartu KPI: Total (se...

Klik No. RoG untuk membuka detail. Di sinilah Anda membaca konteks dan mengambil keputusan. Halam...

Buka menu Vendor VPI. VPI (Vendor Performance Index) adalah skor kinerja vendor 0–100 hasil penil...

Empat kartu di atas: Vendor Dinilai — berapa vendor yang sudah punya penilaian, dari total (mis....

Rata-rata per Dimensi — batang untuk tiap dimensi penilaian, menunjukkan rata skor terhadap skor...

Tabel Daftar Vendor berkolom Vendor, Kategori, VPI, Riwayat Kerja, Penilaian, Aksi. Skor VPI dita...

Tekan Nilai pada vendor. Muncul jendela "Nilai Vendor: [nama]" dengan keterangan: "Beri skor 0–[m...

Buka menu Budget Planner (Procurement). Judulnya "Procurement Budget Planner". Layar ini memantau...

Lima kartu di atas: Total Budget — total rencana belanja pada cakupan filter. Total Realisasi — ...

Kartu Breakdown per Divisi menampilkan tiap divisi dengan angka realisasi / budget dan variance b...

Baris filter menyediakan: Tahun, Bulan, Minggu, Divisi, Tipe, Status, plus kotak Cari (nama/kateg...

Tekan Tambah Item Budget (kanan atas) untuk baris baru, atau ikon pensil di ujung baris untuk me...

Setiap hari: buka Dashboard, cek kartu Butuh Perhatian Anda, SLA Breach, dan Critical Open. Bere...

Bab ini khusus untuk Super Admin — peran tertinggi di HCGA+ / Naraya. Sebagai Super Admin, Anda m...

Halaman Users adalah tempat Anda mengatur akun yang bisa login ke aplikasi, peran aksesnya, dan s...

Halaman Employees berisi data induk pegawai — judulnya "Employees" dengan keterangan "Data induk ...

Struktur organisasi menopang data karyawan dan aturan akses. Ada empat halaman terpisah, semuanya...

Halaman Kategori mengatur taksonomi pengaduan dua tingkat yang dipakai di form lapor dan tiket. J...

Halaman SLA Policies menentukan target waktu layanan untuk tiap kombinasi kategori × prioritas, l...

Halaman Modules Settings mengatur menu apa saja yang muncul di sidebar dan nama/ikonnya. Modul di...

Halaman App Settings menyimpan konfigurasi global aplikasi, termasuk kredensial rahasia yang meng...

Saat sistem disiapkan, banyak angka diisi sebagai tebakan awal (asumsi) — target SLA, bobot penil...

Ubah satu hal pada satu waktu, lalu pastikan fungsinya masih normal sebelum lanjut. Nonaktifkan,...