Skip to main content

2.6. KPI Mutu (§9) & Analisis Aset

  • KPI SLA-GA-006 §9 — empat kartu target vs realisasi: SLA Compliance, CSAT, Akurasi Diagnosis, Keluhan Berulang Aset. Sama seperti di Dashboard, warna langsung memberi tahu mana yang di bawah target.
  • Keluhan Berulang per Aset — tabel aset yang paling sering diperbaiki. Aturannya: ≥3 perbaikan dalam satu periode = keluhan berulang (badge merah). Aset seperti ini adalah kandidat untuk diganti daripada terus diperbaiki.
  • Rekap Perbaikan Bulanan — tabel Bulan / Tiket Masuk / Selesai, untuk melihat tren beban antar bulan.

📷 Gambar belum tersedia — Keluhan Berulang per Aset + Rekap Bulanan (Laporan, bagian bawah)

Back to top