3.3. Eskalasi (3 tipe)
Kalau tiket butuh bantuan orang lain atau keputusan atasan, klik Eskalasi. Jendela "Eskalasi Tiket" menawarkan tiga tipe:
| Tipe | Kapan dipakai | Apa yang terjadi |
|---|---|---|
| Investigasi | Butuh kolaborasi penuh dengan rekan IT | Rekan yang dipilih jadi kolaborator (investigator). Tiket tidak berpindah tangan |
| Rekomendasi | Butuh nasihat/masukan senior | Rekan yang dipilih jadi penasihat (advisor). Tiket tetap milik Anda |
| Approval Manager | Perlu manajer mengambil alih / menyetujui | Eskalasi vertikal — tiket dialihkan ke manajer (Tier-2) |
Langkah:
- Pilih salah satu tipe.
- Untuk Investigasi atau Rekomendasi, pilih Kolega IT (wajib) dari daftar. (Tidak bisa memilih diri sendiri.)
- Isi Alasan / Pertanyaan (wajib, minimal 10 karakter) — jelaskan konteks & apa yang sudah dicoba.
- Klik Eskalasi.
Setelah eskalasi, muncul banner keterangan tipe eskalasi beserta alasannya, dan daftar Kolaborator (kalau ada). Tombol Eskalasi tidak muncul lagi untuk tiket yang sudah dieskalasi-approval atau yang sudah selesai.
💡 Tips: Yang boleh mengeskalasi adalah petugas penanggung jawab tiket atau manajer/admin, dan hanya untuk tiket yang belum selesai.