Istilah Penting
Beberapa istilah yang sering muncul di seluruh aplikasi:
Status Tiket — tahap sebuah laporan:
| Status | Arti |
|---|---|
| Baru / Open | Tiket masuk, belum dikerjakan. |
| Sedang Dikerjakan / In Progress | Petugas sudah mulai menangani. |
| Ditahan / On Hold | Sementara dijeda (mis. menunggu barang/pihak lain). |
| Diagnosis | Sedang ditelusuri akar masalahnya. |
| Selesai / Resolved | Sudah dibereskan, menunggu konfirmasi. |
| Ditutup / Closed | Selesai dan dikonfirmasi tuntas. |
| Dieskalasi | Dinaikkan ke atasan/tim lain untuk keputusan. |
| Dibatalkan / Cancelled | Dibatalkan (mis. salah lapor / duplikat). |
Prioritas — seberapa mendesak: Critical (paling mendesak, mengganggu operasional) → High → Medium → Low.
SLA (Service Level Agreement) — batas waktu yang dijanjikan untuk menanggapi dan menyelesaikan tiket, dihitung otomatis berdasarkan kategori dan prioritas. Warna hijau berarti masih aman, kuning mendekati batas, merah berarti melewati batas.
Tiket vs. Permintaan Pengadaan (PR) — Tiket menampung laporan/keluhan; bila butuh membeli barang, dari tiket dibuat Permintaan Pengadaan (PR) yang punya alur persetujuan tersendiri (GA lalu Finance).