Skip to main content

14. Melacak status tiket

Klik "Lacak Tiket" (dari Boarding Pass, widget, atau QR). Halaman pelacakan menampilkan:

  • Nomor tiket, judul, dan badge status besar.
  • Alur 5 langkah (stepper): Diterima → Ditugaskan → Dikerjakan → Selesai → Ditutup. Langkah yang sudah dilewati ditandai centang, langkah saat ini disorot.
  • Narasi status dalam bahasa manusia, contohnya:
    • Diterima: "Tiket sudah masuk antrian. Menunggu penerimaan."
    • Ditugaskan: "Tiket sudah ditugaskan ke tim helpdesk (nama). Menunggu penanganan."
    • Dikerjakan: "Tim helpdesk sedang menangani masalah Anda."
    • Menunggu: "... menunggu respons / informasi dari Anda."
    • Ditahan: "Tiket sedang tertunda (menunggu vendor / part / approval)."
    • Selesai: "Masalah sudah diselesaikan. Menunggu konfirmasi penutupan."
    • Ditutup: "Tiket sudah ditutup. Terima kasih sudah lapor!"
  • Estimasi waktu (bila masih berjalan), mis. "Estimasi 3 jam" atau peringatan merah "Sudah melewati estimasi".
  • Rincian: Kategori, Prioritas, Petugas, Update Terakhir.

Halaman Lacak Tiket

Jika tiket dibatalkan, muncul kotak merah "Tiket Dibatalkan".

Arti label status secara ringkas: Diterima, Ditugaskan, Dikerjakan, Menunggu, Ditahan, Selesai, Ditutup, Dibuka Ulang, Dibatalkan.

Back to top