1.1. Deretan KPI Utama (kartu angka di bagian atas)
Baris kartu paling atas adalah ringkasan seluruh tiket. Setiap kartu bisa diklik untuk langsung membuka daftar tiket yang sesuai.
| Kartu | Artinya | Kapan waspada |
|---|---|---|
| On List | Tiket baru yang menunggu ditangani | Angka besar = antrian menumpuk |
| On Going | Tiket yang sedang dikerjakan | — |
| Selesai | Tiket yang sudah Resolved + Closed | Makin besar makin baik |
| SLA Breach | Tiket yang lewat target SLA | Angka apa pun di sini perlu ditindak |
| Total | Semua tiket | Gambaran beban keseluruhan |