3.11. Membaca SLA (Response / Diagnosis / Penyelesaian) & Arti Warna
Kartu SLA di kolom kanan menampilkan tiga milestone:
- Response — batas waktu tanggapan pertama.
- Diagnosis — batas waktu menandai selesai diagnosis awal.
- Penyelesaian — batas waktu tiket beres.
Tiap baris menampilkan waktu target/pencapaian dan lencana berwarna:
| Lencana | Warna | Arti |
|---|---|---|
| Belum mulai | abu-abu | Belum berjalan / tidak ada target untuk prioritas ini |
| Berjalan | kuning | Sedang menghitung mundur menuju target (bertuliskan "· target") |
| Tercapai | hijau | Milestone tercapai tepat waktu |
| Lewat SLA | merah | Melewati batas waktu |
📷 Gambar belum tersedia — Kartu SLA (detail tiket, kartu "SLA" di kolom kanan)
💡 Tips: Untuk kategori dukungan acara / Operational Support, baris penyelesaian tertulis "Penyelesaian (tanggal acara)". Artinya batas waktunya mengikuti tanggal acara yang diisi pelapor, bukan durasi tetap — jadi pastikan menyelesaikan sebelum acara berlangsung.