1. Memulai laporan
Di tengah halaman ada judul "Form Pelaporan & Pengajuan" dengan catatan menenangkan: "Tidak perlu login — tim GA+ akan respons sesuai SLA." SLA di sini berarti target waktu penanganan yang sudah ditetapkan tim GA+ untuk tiap jenis masalah.
💡 Tips: Kalau ini bukan laporan pertama Anda dari browser yang sama, di atas form akan muncul kotak "Tiket Saya" berisi riwayat tiket Anda. Lihat bagian "Widget Tiket Saya" di bawah.
Cara cepat: tombol "Masalah umum"
Tepat di atas form ada baris "Masalah umum (klik untuk auto-fill):" dengan tombol-tombol bulat:
| Tombol | Untuk apa |
|---|---|
| Printer | Printer tidak bisa cetak |
| WiFi | WiFi tidak bisa konek |
| Akun | Reset password / masalah akses akun aplikasi |
| Hardware | Perangkat (laptop, mouse, monitor) bermasalah |
| Software | Aplikasi error atau crash |
Klik salah satu, maka Judul, Deskripsi, dan Kategori akan terisi otomatis dengan kerangka isian (misalnya daftar hal yang perlu Anda lengkapi: lokasi, merek, pesan error, apa yang sudah dicoba). Anda tinggal mengganti bagian dalam tanda [ ... ] dengan kondisi Anda yang sebenarnya.
Di sebelah kanan baris itu ada tombol "Reset Form" untuk mengosongkan seluruh isian bila Anda ingin memulai dari awal (akan muncul konfirmasi "Hapus semua isi form? Field yang sudah Anda isi akan hilang." jika form sudah terisi).
📷 Gambar belum tersedia — Tombol Masalah Umum & Reset Form (halaman /lapor, baris pintasan tepat di atas kartu form)