1.2. Kartu Mutu Layanan (khusus manajer)

Di bawah kartu utama, sebagai manajer Anda mendapat kartu tambahan yang tidak dilihat staf biasa. Ini kartu paling penting untuk keputusan Anda:

• Critical Open — jumlah tiket prioritas kritis yang masih aktif. Klik untuk melihat daftarnya.
• SLA Compliance — persentase kepatuhan SLA dalam 90 hari terakhir. Ini KPI inti Anda.
• CSAT — rata-rata rating kepuasan pengguna (skala bintang).
• Akurasi Diagnosis — target ≥90%. Hijau bila tercapai, merah bila di bawah.
• PM Sesuai Jadwal — kepatuhan jadwal Pemeliharaan (Preventive Maintenance), target 100%. Hijau bila tercapai, kuning bila meleset.
• Keluhan Berulang Aset — persentase aset yang bermasalah berulang, target ≤5%. Hijau bila di bawah 5%, merah bila melebihi.

💡 Tips membaca: Kartu mutu ini otomatis berubah warna. Jika sebuah kartu berwarna merah, itu sinyal langsung bahwa area tersebut butuh perhatian Anda minggu ini — mis. Akurasi Diagnosis merah berarti tim terlalu sering salah menebak akar masalah, dan Anda perlu coaching teknisi.

📷 Gambar belum tersedia — Deretan kartu KPI + kartu mutu manajer (Dashboard, bagian atas)