4. Kategori & Sub-Kategori Pengaduan
Halaman Kategori mengatur taksonomi pengaduan dua tingkat yang dipakai di form lapor dan tiket. Judulnya "Kategori" dengan keterangan "Taksonomi pengaduan 2 tingkat — klik induk untuk lihat jenis pengaduannya."
Tampilannya berupa daftar yang bisa dibuka-tutup (accordion):
- Kategori induk (baris atas) — mis. Jaringan, Kelistrikan, Kebersihan. Tiap induk menampilkan kode, lencana jumlah "N jenis", dan status Aktif / Non-aktif.
- Jenis pengaduan (anak) muncul saat induk diklik — masing-masing bisa punya baris "Contoh: ..." sebagai panduan pelapor.
Gunakan kotak "Cari kategori / jenis pengaduan…" untuk mencari cepat, serta tombol Buka semua / Tutup semua.
Menambah, mengubah, menghapus
- Klik Tambah Kategori (untuk kategori induk baru) atau "Tambah jenis di [nama induk]" (untuk sub-kategori).
- Isi form:
- Nama (wajib).
- Kode — opsional, otomatis dibuat dari nama bila dikosongkan.
- Ikon (remix) — nama ikon, mis.
ri-folder-line. - Induk — pilih Root (tanpa induk) untuk kategori utama, atau pilih induknya untuk sub-kategori.
- Status — Aktif / Non-aktif.
- Klik Simpan.
Ikon pensil untuk mengubah, ikon tempat sampah untuk menghapus.
⚠️ Perhatian: Kategori yang masih memiliki sub-kategori tidak bisa dihapus. Hapus atau pindahkan dulu semua "jenis" di bawahnya. Bila hanya ingin menyembunyikannya dari pelapor tanpa menghapus, cukup ubah Status menjadi Non-aktif.
Kategori "terikat jadwal" (deadline) — seperti Operational Support
Sebagian besar kategori memakai perhitungan waktu durasi tetap (mis. "selesai dalam 2 hari kerja setelah dikerjakan"). Namun ada kategori khusus seperti Operational Support yang bersifat terikat jadwal: pekerjaannya menempel pada tanggal acara/kebutuhan (mis. "Persiapan Town Hall harus siap saat town hall-nya"), bukan sekian hari setelah tiket dikerjakan.
Untuk kategori seperti ini, batas waktu (SLA) dihitung mundur dari tanggal dibutuhkan yang diisi pelapor, bukan dari durasi baku. Penandaan sebuah kategori sebagai "terikat jadwal" diatur di tingkat sistem. Bila Anda ingin menjadikan kategori lain ikut bersifat terikat jadwal, konsultasikan dengan tim teknis terlebih dahulu — ini memengaruhi cara jatuh tempo tiket dihitung.
💡 Tips: Angka SLA untuk Operational Support saat ini masih bersifat sementara (placeholder). Sepakati nilainya bersama tim GA lewat Checklist Konfirmasi UAT (lihat bagian 8) sebelum benar-benar diandalkan.