3.2. Memahami Urgensi Q1–Q3

Urgensi adalah rubrik prioritas yang menentukan seberapa genting sebuah permintaan. Pahami betul karena inilah dasar Anda mendahulukan sesuatu:

• Q1 Keselamatan (merah) — menyangkut keselamatan orang. Paling genting, harus didahulukan.
• Q2 Keuntungan — berdampak pada keuntungan/operasional bisnis.
• Q3 Kenyamanan (bersama) — kenyamanan yang dirasakan banyak orang.
• Q3 Kenyamanan (perorangan) — kenyamanan satu orang saja. Paling rendah.

⚠️ Perhatian: Saat antrean panjang, urutkan berdasarkan urgensi, bukan tanggal masuk. Sebuah Q1 Keselamatan yang baru masuk harus lebih dulu ditangani daripada Q3 perorangan yang sudah lama menunggu.