3.4. Menyelesaikan Tiket (Resolve) + solusi & vendor

Kalau masalah sudah beres, klik Resolusikan. Muncul jendela "Resolusikan Tiket".

1. Solusi (wajib) — tuliskan solusi final yang diterapkan. Tanpa ini tiket tidak bisa di-resolve.
2. Root Cause (opsional) — akar penyebab masalah.
3. Diagnosis awal akurat? (opsional) — pilih Akurat atau Tidak akurat (atau biarkan "— Tidak diisi —").
4. Garansi perbaikan (hari) (opsional) — mis. isi 30 kalau hasil perbaikan bergaransi 30 hari. Tanggal berakhir garansi muncul di Info.
5. Vendor terkait (opsional) — kalau penyelesaian melibatkan vendor luar (perbaikan/pengadaan), pilih vendornya di sini. Pilih — Tanpa vendor — kalau tidak ada.
6. Klik Resolusikan.