2.4. Volume & SLA per Kategori

Dua tabel bersebelahan:

• Volume per Kategori — 10 kategori dengan tiket terbanyak. Tombol CSV di pojok mengunduh datanya.
• SLA Compliance per Kategori — tabel berkolom Kategori, Total, Breached, Compliance. Badge compliance berwarna: hijau (≥90%), netral (75–89%), merah (<75%). Kategori dengan banyak Breached dan compliance merah adalah titik lemah layanan yang perlu perbaikan proses. Tombol CSV juga tersedia.

💡 Tips: Bila satu kategori (mis. jaringan atau kelistrikan) terus merah, akar masalahnya sering bukan orangnya melainkan SLA yang tak realistis, kekurangan suku cadang, atau ketergantungan vendor. Laporan ini membantu Anda menunjuk masalah dengan data.