Bab 5 · Untuk Manajer HCGA — Pemantauan, Laporan & Persetujuan
Ikhtisar
Bab ini ditujukan untuk Anda yang memegang peran Manajer HCGA (Human Capital & General Affairs). ...
1. Dashboard Operasional — Denyut Nadi Harian
Buka menu Dashboard. Halaman ini memberi ringkasan cepat kondisi helpdesk & General Affairs saat ...
1.1. Deretan KPI Utama (kartu angka di bagian atas)
Baris kartu paling atas adalah ringkasan seluruh tiket. Setiap kartu bisa diklik untuk langsung m...
1.2. Kartu Mutu Layanan (khusus manajer)
Di bawah kartu utama, sebagai manajer Anda mendapat kartu tambahan yang tidak dilihat staf biasa....
1.3. Prioritas Aktif
Kartu Prioritas Aktif menampilkan satu batang berwarna yang menunjukkan komposisi tiket aktif men...
1.4. Butuh Perhatian Anda
Kartu Butuh Perhatian Anda (N) adalah daftar kerja pribadi Anda sebagai manajer. Isinya tiket yan...
1.5. Distribusi & Beban Tim
Tiket per Status — batang yang memecah semua tiket menurut status: Dibuka, Ditugaskan, Dikerjaka...
1.6. Tren, Tiket Tertua & Heat Map
Trend Volume 14 Hari — grafik jumlah tiket masuk 14 hari terakhir. Di kanan atas ada penanda ↑/↓...
1.7. Rating per Assignee
Kartu Rating per Assignee (90 hari) menampilkan rata-rata bintang kepuasan untuk tiap petugas, be...
2. Modul Laporan — Analitik Periodik & Ekspor
Buka menu Laporan. Bila Dashboard adalah kondisi "sekarang", Laporan adalah "rekap satu periode" ...
2.1. Memilih Periode
Di kanan atas ada dropdown periode. Pilih salah satu: 7 hari terakhir 30 hari terakhir 90 hari t...
2.2. Deretan KPI Laporan
Lima kartu ringkas di atas: Total Tiket — jumlah tiket pada periode. SLA Compliance — persen kep...
2.3. Grafik Volume & Kepuasan
Volume Harian — grafik tiket masuk per hari. Ada badge total tiket di kanan. Distribusi Priorita...
2.4. Volume & SLA per Kategori
Dua tabel bersebelahan: Volume per Kategori — 10 kategori dengan tiket terbanyak. Tombol CSV di ...
2.5. Kepatuhan SLA per Milestone
Kartu Kepatuhan SLA per Milestone (§5) memecah SLA menjadi tiga tahap, masing-masing dengan targe...
2.6. KPI Mutu (§9) & Analisis Aset
KPI SLA-GA-006 §9 — empat kartu target vs realisasi: SLA Compliance, CSAT, Akurasi Diagnosis, Ke...
2.7. Top Isu & Performa Teknisi
Top Sub-Kategori (Jenis Pengaduan) — jenis pengaduan paling sering; makin spesifik makin mudah d...
2.8. Mengekspor Laporan (CSV)
Beberapa kartu punya tombol CSV (Volume per Kategori, SLA per Kategori, Performa Teknisi). Meneka...
3. GA Request (RoG) — Daftar, Pemantauan & Persetujuan
RoG (Request of General Affairs) adalah permintaan resmi ke tim GA — bisa berupa Pengadaan barang...
3.1. Daftar RoG
Buka menu GA Request (RoG). Halaman ini menampilkan tabel semua permintaan. Di kanan atas ada tom...
3.2. Memahami Urgensi Q1–Q3
Urgensi adalah rubrik prioritas yang menentukan seberapa genting sebuah permintaan. Pahami betul ...
3.3. Dashboard GA
Dari daftar, klik Dashboard GA. Halaman ini memberi ringkasan permintaan GA: Kartu KPI: Total (se...
3.4. Detail RoG & Alur Persetujuan
Klik No. RoG untuk membuka detail. Di sinilah Anda membaca konteks dan mengambil keputusan. Halam...
4. Vendor VPI — Menilai Kinerja Vendor
Buka menu Vendor VPI. VPI (Vendor Performance Index) adalah skor kinerja vendor 0–100 hasil penil...
4.1. Ringkasan (KPI)
Empat kartu di atas: Vendor Dinilai — berapa vendor yang sudah punya penilaian, dari total (mis....
4.2. Rata-rata per Dimensi & Distribusi Tier
Rata-rata per Dimensi — batang untuk tiap dimensi penilaian, menunjukkan rata skor terhadap skor...
4.3. Daftar Vendor
Tabel Daftar Vendor berkolom Vendor, Kategori, VPI, Riwayat Kerja, Penilaian, Aksi. Skor VPI dita...
4.4. Memberi Penilaian Vendor
Tekan Nilai pada vendor. Muncul jendela "Nilai Vendor: [nama]" dengan keterangan: "Beri skor 0–[m...
5. Procurement Budget Planner — Memantau Anggaran Pengadaan
Buka menu Budget Planner (Procurement). Judulnya "Procurement Budget Planner". Layar ini memantau...
5.1. Ringkasan (KPI)
Lima kartu di atas: Total Budget — total rencana belanja pada cakupan filter. Total Realisasi — ...
5.2. Breakdown per Divisi
Kartu Breakdown per Divisi menampilkan tiap divisi dengan angka realisasi / budget dan variance b...
5.3. Menyaring & Membaca Tabel Item
Baris filter menyediakan: Tahun, Bulan, Minggu, Divisi, Tipe, Status, plus kotak Cari (nama/kateg...
5.4. Menambah / Mengubah Item Budget
Tekan Tambah Item Budget (kanan atas) untuk baris baru, atau ikon pensil di ujung baris untuk me...
Ringkasan Peran Anda
Setiap hari: buka Dashboard, cek kartu Butuh Perhatian Anda, SLA Breach, dan Critical Open. Bere...