Search Results

Dari tombol "Status" di kanan atas, Anda bisa melihat ringkasan kinerja helpdesk (data anonim, tanpa detail pribadi siapa pun): Tiket Aktif, Selesai 30 Hari, Rata-rata Selesai (jam), SLA Compliance (persen), dan daftar "Terakhir Diselesaikan". Data diperbarui ...

⚠️ Nama saya tidak muncul di daftar. Pastikan mengetik minimal 2 huruf dan coba variasi (nama panggilan, NIP). Kalau tetap tidak ada, kemungkinan data kepegawaian Anda belum aktif/tersinkron — hubungi HR atau IT. (Untuk karyawan nonaktif, sistem akan menolak ...

Bab ini panduan lengkap bagi Anda yang bertugas menangani laporan/keluhan yang masuk lewat sistem: petugas IT Support, petugas GA, sampai manajer (IT/GA Manager). Di sini Anda akan belajar cara membaca daftar tiket, mengambil tiket, mengerjakannya sampai seles...

Ada dua peran utama di sini. Ingat pembagian ini karena banyak tombol hanya muncul untuk peran tertentu. Peran Yang bisa dilakukan Petugas (IT Support / GA) — orang yang tiketnya ditugaskan kepadanya (assignee) Klaim tiket, mulai kerjakan, tahan, lanjut...

Halaman utama menampilkan tabel semua tiket. Dari sini Anda memantau beban kerja dan masuk ke tiket mana pun. Kolom yang ditampilkan: No. Tiket — nomor unik (mis. TKT-2026-0001), klik untuk membuka detail Judul — ringkasan masalah, juga bisa diklik Kategori ...

Kadang laporan masuk lewat telepon atau datang langsung. Anda bisa membuatkan tiketnya. Klik Buat Tiket di kanan atas daftar. Form terbuka dengan judul Tiket Baru. Pintasan "Masalah Umum" Di atas form ada tombol pintasan: Printer, WiFi, Akun, Hardware, Softwa...

Klik nomor atau judul tiket untuk membuka detailnya. Di sinilah hampir semua pekerjaan Anda berlangsung. Di bagian atas Anda melihat judul tiket, nomornya, dan lencana status saat ini. Tombol Kembali membawa Anda ke daftar. Untuk tiket yang sudah Resolved/Clo...

Kolom kanan Info menampilkan Kategori, Pelapor, Petugas, Lokasi, Dampak, dan (bila ada) Vendor, Aset, akurasi diagnosis, serta garansi perbaikan. Klaim Tiket — kalau tiket masih di kolam (belum ada petugas) dan Anda termasuk pool yang berhak, muncul tombol Kl...

Tepat di bawah header muncul deretan tombol status yang boleh Anda lakukan saat ini (tergantung status & peran). Label tombolnya: Tombol Artinya Mulai Kerjakan Ubah ke In Progress — mulai menangani Tandai Pending Tunda sementara (menunggu sesuatu) T...

Kalau tiket butuh bantuan orang lain atau keputusan atasan, klik Eskalasi. Jendela "Eskalasi Tiket" menawarkan tiga tipe: Tipe Kapan dipakai Apa yang terjadi Investigasi Butuh kolaborasi penuh dengan rekan IT Rekan yang dipilih jadi kolaborator (investi...

Kalau masalah sudah beres, klik Resolusikan. Muncul jendela "Resolusikan Tiket". Solusi (wajib) — tuliskan solusi final yang diterapkan. Tanpa ini tiket tidak bisa di-resolve. Root Cause (opsional) — akar penyebab masalah. Diagnosis awal akurat? (opsional) — ...

Tutup — dari status Resolved, klik Tutup untuk menutup tiket secara final. Muncul konfirmasi. Buka Ulang — dari Resolved/Closed, klik Buka Ulang. Muncul jendela "Buka Ulang Tiket" yang meminta Alasan reopen (wajib) — jelaskan apa yang masih kurang. Pelapor se...

Di kartu Diskusi (kolom kiri), Anda berkomunikasi soal tiket. Ketik pesan di kotak "Tambah komentar". Untuk membalas cepat, buka dropdown "↳ Sisipkan template…" dan pilih template balasan siap-pakai — isinya otomatis masuk ke kotak komentar (menambah, bukan m...

Petugas penanggung jawab (dan admin) melihat editor Tags di bagian atas detail. Pilih satu/lebih tag dari daftar lalu klik Simpan Tag. Bagi yang bukan petugas, tag tampil sebagai lencana baca-saja.

Di kartu Tiket Terkait, hubungkan tiket ini dengan tiket lain (mis. duplikat atau saling memblokir). Isi No. Tiket tujuan (mis. TKT-2026-0001). Pilih Jenis Relasi: Terkait, Duplikat, Memblokir, atau Diblokir oleh. Klik Tautkan. Untuk melepas, klik ikon ranta...

Di kartu Lampiran, unggah bukti/dokumen. Klik pilih berkas. Pilih Tipe: Umum, Sebelum, atau Sesudah (foto sebelum/sesudah perbaikan). Klik Unggah. Maksimal 10 MB per berkas (gambar/PDF/Office/zip). Unduh berkas dengan ikon unduh. Berkas hanya bisa dihapus ol...

Aset yang bermasalah ditautkan saat membuat tiket lewat kolom "Aset terkait". Setelah tertaut, aset muncul di kartu Info (dengan nomor aset & nama) dan bisa diklik menuju halaman aset tersebut.