Search Results

Ada dua cara memulai: Cara 1 — dari daftar Pengadaan: klik tombol Buat Request di kanan atas halaman daftar. Cara 2 — dari sebuah tiket pengaduan: bila pengadaan muncul karena sebuah tiket (misal keluhan "printer rusak" berujung beli printer baru), request bis...

Sebuah request menempuh tahapan berikut: Menunggu Review GA — baru diajukan. Menunggu Finance — GA sudah menilai kebutuhan/spesifikasi wajar (belum bicara uang). Disetujui Finance — Finance menyetujui biayanya. Siap dipesan. Dipesan — sudah dipesan ke vendor....

Klik satu baris pada daftar untuk membuka detailnya. Di halaman ini Anda melihat: Kartu ringkasan — Pemohon, Estimasi biaya, Deskripsi, Justifikasi, dan (bila ada) Tiket Sumber berupa tautan ke tiket asal. Daftar Barang — tabel berisi nomor, nama barang (bese...

Muncul saat status masih Menunggu Review GA dan Anda pengelola GA. Di tahap ini Anda menilai kebutuhan dan spesifikasi, bukan uangnya. Untuk meloloskan: Klik Loloskan Review GA. Muncul konfirmasi "Loloskan review GA?" dengan keterangan "Kebutuhan & spesifikas...

Muncul saat status Menunggu Finance dan Anda memegang hak Finance. Di tahap ini yang dinilai adalah biayanya. Untuk menyetujui: Klik Setujui (Finance). Muncul konfirmasi "Setujui (Finance)?" dengan keterangan "Menyetujui biaya request ini. Setelah ini request...

Muncul saat status Disetujui Finance. Klik tombol Order. Muncul jendela "Tandai Ordered" dengan pilihan Vendor (opsional). Pilih vendor dari daftar, atau biarkan pada pilihan "— Internal / belum di-set —" bila belum ada vendor. Klik Confirm Order. Status beru...

Muncul saat status Dipesan, dilakukan ketika barang fisik sudah sampai di GA. Klik Tandai Diterima. Di jendela "Tandai Diterima", isi Catatan penerimaan (jumlah, kondisi, garansi) — opsional tapi dianjurkan. Klik Confirm Received. Status menjadi Diterima dan ...

Tombol Cancel tersedia selama request belum mencapai status akhir. Klik Cancel. Di jendela "Cancel Request", isi Alasan cancel — minimal 10 karakter. Klik Confirm Cancel. Status menjadi Dibatalkan. ⚠️ Perhatian: Bila Anda pemohon biasa (bukan pengelola), An...

Kartu Timeline di halaman detail merangkum seluruh perjalanan request secara kronologis, dengan tanggal dan nama pelaku, misalnya: "Diajukan [nama]" "Lolos review GA oleh [nama]" atau "Ditolak review GA oleh [nama]" "Disetujui Finance oleh [nama]" atau "Ditol...

Basis Pengetahuan adalah kumpulan artikel bantuan agar pengguna bisa menemukan solusi sendiri sebelum membuat tiket. Semua pengguna bisa membaca; menambah/mengubah artikel hanya untuk pengelola yang diberi hak oleh admin. Buka menu Knowledge Base (di bawah gru...

Ketik kata kunci di kolom "Cari artikel…". Hasil menyaring otomatis sambil Anda mengetik. Gunakan daftar kategori ("Semua kategori" atau kategori tertentu) untuk memfilter. Artikel ditampilkan sebagai kartu berisi judul, ringkasan singkat, label kategori, jum...

Di bagian bawah artikel ada pertanyaan "Apakah artikel ini membantu?" dengan dua tombol: Ya (beserta jumlah suara) Tidak (beserta jumlah suara) Klik salah satu. Muncul ucapan "Terima kasih atas masukannya." Anda boleh mengganti pilihan kapan saja — cukup kli...

Bila Anda pengelola, tombol Tambah Artikel muncul di kanan atas, dan tiap kartu artikel punya ikon pensil (edit) serta tempat sampah (hapus). Menambah artikel: Klik Tambah Artikel. Muncul jendela "Tambah Artikel". Isi Judul (wajib). Contoh: "Cara reset passwo...

Di jendela tambah/edit artikel ada kotak centang "Tampilkan di halaman publik". Bila dicentang, artikel bisa muncul sebagai saran di halaman lapor publik (/lapor) untuk membantu pelapor menemukan solusi sebelum mengirim tiket. ⚠️ Perhatian: Agar benar-benar t...

Klik ikon tempat sampah pada kartu artikel. Muncul konfirmasi "Hapus artikel?" beserta judulnya. Klik Hapus untuk menghapus (muncul "Artikel dihapus") atau Batal untuk membatalkan. 💡 Tips: Menghapus artikel bersifat permanen dari daftar. Bila hanya ingin meny...

Bab ini ditujukan untuk Anda yang memegang peran Manajer HCGA (Human Capital & General Affairs). Sebagai manajer, tugas Anda bukan mengerjakan tiket satu per satu, melainkan memantau kesehatan layanan, membaca angka, mengambil keputusan persetujuan, dan menila...

Buka menu Dashboard. Halaman ini memberi ringkasan cepat kondisi helpdesk & General Affairs saat ini. Subjudulnya berbunyi "Ringkasan operasional helpdesk & General Affairs".