Recently Updated Pages
Bagian B — Basis Pengetahuan (Knowledge Base)
Basis Pengetahuan adalah kumpulan artikel bantuan agar pengguna bisa menemukan solusi sendiri seb...
Menambah aset baru
Klik tombol Tambah Aset (kanan atas halaman daftar). Formulir terbagi menjadi tiga bagian. Bagia...
3. Detail Aset
Klik Kode Aset atau ikon mata untuk membuka halaman detail. Halaman ini merangkum seluruh riwayat...
4. Pemeriksaan Bulanan
Fitur ini menggantikan spreadsheet pengecekan rutin GA. Anda mencatat kondisi tiap aset sebulan s...
Mencatat pemeriksaan
Pada baris aset yang ingin diperiksa, klik tombol Catat di ujung kanan. Muncul jendela "Catat Pe...
5. Import Massal Aset (CSV)
Bila Anda perlu memasukkan banyak aset sekaligus (misalnya dari daftar lama), gunakan Import CSV ...
3.2. Tombol Aksi Status
Tepat di bawah header muncul deretan tombol status yang boleh Anda lakukan saat ini (tergantung s...
3.3. Eskalasi (3 tipe)
Kalau tiket butuh bantuan orang lain atau keputusan atasan, klik Eskalasi. Jendela "Eskalasi Tike...
3.4. Menyelesaikan Tiket (Resolve) + solusi & vendor
Kalau masalah sudah beres, klik Resolusikan. Muncul jendela "Resolusikan Tiket". Solusi (wajib) ...
3.5. Menutup, Membuka Ulang, Membatalkan
Tutup — dari status Resolved, klik Tutup untuk menutup tiket secara final. Muncul konfirmasi. Bu...
1. Daftar Aset
Halaman Manajemen Aset adalah pusat inventaris. Di sini Anda melihat semua aset kantor beserta st...
17. Halaman "Status" (transparansi)
Dari tombol "Status" di kanan atas, Anda bisa melihat ringkasan kinerja helpdesk (data anonim, ta...
1. Daftar Tiket
Halaman utama menampilkan tabel semua tiket. Dari sini Anda memantau beban kerja dan masuk ke tik...
2. Membuat Tiket Manual
Kadang laporan masuk lewat telepon atau datang langsung. Anda bisa membuatkan tiketnya. Klik Buat...
3. Halaman Detail Tiket
Klik nomor atau judul tiket untuk membuka detailnya. Di sinilah hampir semua pekerjaan Anda berla...
8. Jenis Perlakuan (opsional)
Bagian "Jenis Perlakuan (opsional)" membantu tim mengklasifikasikan kebutuhan Anda. Ini tidak waj...
12. Halaman sukses: "Boarding Pass" (tiket digital)
Setelah berhasil, muncul banner "Laporan Berhasil Dibuat!" dengan pesan "Simpan halaman ini untuk...
13. Widget "Tiket Saya"
Setiap tiket yang Anda buat otomatis tersimpan di browser ini dan muncul sebagai kotak "Tiket Say...
14. Melacak status tiket
Klik "Lacak Tiket" (dari Boarding Pass, widget, atau QR). Halaman pelacakan menampilkan: Nomor t...
16. Menemukan tiket lama: "Lacak Tiket Saya"
Kalau Anda lupa menyimpan link, ganti HP, atau membersihkan browser, gunakan tombol "Lacak Tiket"...