Search Results

Bagian "Jenis Perlakuan (opsional)" membantu tim mengklasifikasikan kebutuhan Anda. Ini tidak wajib, tapi mengisinya mempercepat penanganan. Pilih salah satu tombol: Perbaikan — sesuatu yang rusak dan perlu diperbaiki. Pengadaan — pengadaan barang baru. Pemel...

Klik area "Foto pendukung (opsional)" untuk melampirkan foto: Maksimal 5 foto, tiap foto maksimal 5 MB, format gambar (JPG/PNG). Setelah memilih, muncul keterangan jumlah, mis. "2 foto dipilih · maks 5 foto, tiap foto maks 5 MB (JPG/PNG)." 💡 Sangat disarank...

Setelah Anda memilih Kategori, bisa muncul kotak biru bertuliskan "💡 Sebelum lapor, coba cek panduan ini dulu:" berisi hingga 3 artikel bantuan yang relevan. Klik judul artikel (▸) untuk membukanya (▾) dan membaca langkah penyelesaian mandiri. 💡 Tips: Sering ...

Setelah semua terisi, klik tombol "Kirim Laporan" di paling bawah. Tombol ini mati (tidak bisa diklik) sampai Anda memilih nama dari daftar karyawan (lihat langkah 2). Setelah terkirim, Anda langsung diarahkan ke halaman "Boarding Pass" (tiket digital).

Setelah berhasil, muncul banner "Laporan Berhasil Dibuat!" dengan pesan "Simpan halaman ini untuk tracking tiket Anda." Kartu tiket menampilkan: Bagian Isi Nomor Tiket Kode unik tiket Anda (dicetak besar) Judul Judul laporan Pelapor Nama Anda Kat...

Setiap tiket yang Anda buat otomatis tersimpan di browser ini dan muncul sebagai kotak "Tiket Saya" di bagian atas halaman /lapor saat Anda buka lagi. Keterangannya: "Disimpan di browser ini. Ganti device? Pakai 'Lacak Tiket' di atas." Tiap tiket menampilkan n...

Klik "Lacak Tiket" (dari Boarding Pass, widget, atau QR). Halaman pelacakan menampilkan: Nomor tiket, judul, dan badge status besar. Alur 5 langkah (stepper): Diterima → Ditugaskan → Dikerjakan → Selesai → Ditutup. Langkah yang sudah dilewati ditandai centang...

Ketika tiket sudah Selesai atau Ditutup, di halaman pelacakan muncul kartu "Beri Penilaian": Klik bintang 1–5 sesuai kepuasan Anda. (Opsional) Tulis di "Komentar / saran (opsional)" — placeholder "Ceritakan pengalaman Anda...". Klik "Kirim Penilaian". Setela...

Kalau Anda lupa menyimpan link, ganti HP, atau membersihkan browser, gunakan tombol "Lacak Tiket" di kanan atas halaman /lapor. Muncul jendela "Lacak Tiket Saya" dengan keterangan "Lupa link tiket atau ganti device? Cari berdasar nama + email yang Anda input s...

Dari tombol "Status" di kanan atas, Anda bisa melihat ringkasan kinerja helpdesk (data anonim, tanpa detail pribadi siapa pun): Tiket Aktif, Selesai 30 Hari, Rata-rata Selesai (jam), SLA Compliance (persen), dan daftar "Terakhir Diselesaikan". Data diperbarui ...

⚠️ Nama saya tidak muncul di daftar. Pastikan mengetik minimal 2 huruf dan coba variasi (nama panggilan, NIP). Kalau tetap tidak ada, kemungkinan data kepegawaian Anda belum aktif/tersinkron — hubungi HR atau IT. (Untuk karyawan nonaktif, sistem akan menolak ...

Bab ini panduan lengkap bagi Anda yang bertugas menangani laporan/keluhan yang masuk lewat sistem: petugas IT Support, petugas GA, sampai manajer (IT/GA Manager). Di sini Anda akan belajar cara membaca daftar tiket, mengambil tiket, mengerjakannya sampai seles...

Ada dua peran utama di sini. Ingat pembagian ini karena banyak tombol hanya muncul untuk peran tertentu. Peran Yang bisa dilakukan Petugas (IT Support / GA) — orang yang tiketnya ditugaskan kepadanya (assignee) Klaim tiket, mulai kerjakan, tahan, lanjut...

Halaman utama menampilkan tabel semua tiket. Dari sini Anda memantau beban kerja dan masuk ke tiket mana pun. Kolom yang ditampilkan: No. Tiket — nomor unik (mis. TKT-2026-0001), klik untuk membuka detail Judul — ringkasan masalah, juga bisa diklik Kategori ...

Kadang laporan masuk lewat telepon atau datang langsung. Anda bisa membuatkan tiketnya. Klik Buat Tiket di kanan atas daftar. Form terbuka dengan judul Tiket Baru. Pintasan "Masalah Umum" Di atas form ada tombol pintasan: Printer, WiFi, Akun, Hardware, Softwa...

Klik nomor atau judul tiket untuk membuka detailnya. Di sinilah hampir semua pekerjaan Anda berlangsung. Di bagian atas Anda melihat judul tiket, nomornya, dan lencana status saat ini. Tombol Kembali membawa Anda ke daftar. Untuk tiket yang sudah Resolved/Clo...

Kolom kanan Info menampilkan Kategori, Pelapor, Petugas, Lokasi, Dampak, dan (bila ada) Vendor, Aset, akurasi diagnosis, serta garansi perbaikan. Klaim Tiket — kalau tiket masih di kolam (belum ada petugas) dan Anda termasuk pool yang berhak, muncul tombol Kl...

Tepat di bawah header muncul deretan tombol status yang boleh Anda lakukan saat ini (tergantung status & peran). Label tombolnya: Tombol Artinya Mulai Kerjakan Ubah ke In Progress — mulai menangani Tandai Pending Tunda sementara (menunggu sesuatu) T...