Search Results

Bila Anda pengelola, tombol Tambah Artikel muncul di kanan atas, dan tiap kartu artikel punya ikon pensil (edit) serta tempat sampah (hapus). Menambah artikel: Klik Tambah Artikel. Muncul jendela "Tambah Artikel". Isi Judul (wajib). Contoh: "Cara reset passwo...

Di jendela tambah/edit artikel ada kotak centang "Tampilkan di halaman publik". Bila dicentang, artikel bisa muncul sebagai saran di halaman lapor publik (/lapor) untuk membantu pelapor menemukan solusi sebelum mengirim tiket. ⚠️ Perhatian: Agar benar-benar t...

Klik ikon tempat sampah pada kartu artikel. Muncul konfirmasi "Hapus artikel?" beserta judulnya. Klik Hapus untuk menghapus (muncul "Artikel dihapus") atau Batal untuk membatalkan. 💡 Tips: Menghapus artikel bersifat permanen dari daftar. Bila hanya ingin meny...

Bab ini ditujukan untuk Anda yang memegang peran Manajer HCGA (Human Capital & General Affairs). Sebagai manajer, tugas Anda bukan mengerjakan tiket satu per satu, melainkan memantau kesehatan layanan, membaca angka, mengambil keputusan persetujuan, dan menila...

Buka menu Dashboard. Halaman ini memberi ringkasan cepat kondisi helpdesk & General Affairs saat ini. Subjudulnya berbunyi "Ringkasan operasional helpdesk & General Affairs".

Baris kartu paling atas adalah ringkasan seluruh tiket. Setiap kartu bisa diklik untuk langsung membuka daftar tiket yang sesuai. Kartu Artinya Kapan waspada On List Tiket baru yang menunggu ditangani Angka besar = antrian menumpuk On Going Tiket yang...

Di bawah kartu utama, sebagai manajer Anda mendapat kartu tambahan yang tidak dilihat staf biasa. Ini kartu paling penting untuk keputusan Anda: Critical Open — jumlah tiket prioritas kritis yang masih aktif. Klik untuk melihat daftarnya. SLA Compliance — per...

Kartu Prioritas Aktif menampilkan satu batang berwarna yang menunjukkan komposisi tiket aktif menurut tingkat: Critical (merah), High (oranye), Medium (kuning), Low (abu). Di kanan atas tertera total tiket aktif, dan di bawah batang ada legenda dengan angka ma...

Kartu Butuh Perhatian Anda (N) adalah daftar kerja pribadi Anda sebagai manajer. Isinya tiket yang sistem tandai bermasalah, dengan label: Critical — tiket kritis yang belum ditugaskan ke siapa pun. Escalated — tiket yang sudah dieskalasi (dinaikkan) ke jenja...

Tiket per Status — batang yang memecah semua tiket menurut status: Dibuka, Ditugaskan, Dikerjakan, Pending, Ditahan, Selesai, Ditutup, Dibuka Ulang, Dibatalkan. Berguna untuk melihat di tahap mana tiket menumpuk. Workload Tim IT — daftar anggota tim dengan in...

Trend Volume 14 Hari — grafik jumlah tiket masuk 14 hari terakhir. Di kanan atas ada penanda ↑/↓ N% vs minggu lalu (naik ditandai warna peringatan, turun ditandai warna aman), plus angka "Minggu ini" dan "Minggu lalu". Naik tajam = ada masalah sistemik atau m...

Kartu Rating per Assignee (90 hari) menampilkan rata-rata bintang kepuasan untuk tiap petugas, beserta jumlah tiket yang dinilai. Badge hijau (≥4), netral (≥3), atau merah (<3) membantu Anda melihat siapa yang konsisten memuaskan pengguna dan siapa yang perlu ...

Buka menu Laporan. Bila Dashboard adalah kondisi "sekarang", Laporan adalah "rekap satu periode" yang lebih dalam dan bisa diekspor ke CSV untuk dibawa ke rapat atau diolah di Excel.

Di kanan atas ada dropdown periode. Pilih salah satu: 7 hari terakhir 30 hari terakhir 90 hari terakhir Rentang tanggal yang sedang aktif ditampilkan di subjudul ("Periode … s/d …"). Semua angka di halaman langsung menyesuaikan setelah Anda memilih.

Lima kartu ringkas di atas: Total Tiket — jumlah tiket pada periode. SLA Compliance — persen kepatuhan, dengan rincian "N/N patuh · Target ≥X%". Hijau bila mencapai target. CSAT Rata-rata — rata-rata bintang, "N penilaian · Target ≥X". Reopen Rate — persentas...

Volume Harian — grafik tiket masuk per hari. Ada badge total tiket di kanan. Distribusi Prioritas — donat proporsi tiket menurut prioritas Kritis / Tinggi / Sedang / Rendah. Tren Kepuasan (CSAT) — rata-rata rating per minggu. Bila kosong akan tertulis "Belum ...

Dua tabel bersebelahan: Volume per Kategori — 10 kategori dengan tiket terbanyak. Tombol CSV di pojok mengunduh datanya. SLA Compliance per Kategori — tabel berkolom Kategori, Total, Breached, Compliance. Badge compliance berwarna: hijau (≥90%), netral (75–89...

Kartu Kepatuhan SLA per Milestone (§5) memecah SLA menjadi tiga tahap, masing-masing dengan target ≥ target yang berlaku: Response Compliance — kecepatan tiket direspons pertama kali. Diagnosis Compliance — kecepatan akar masalah teridentifikasi. Penyelesaian...