Search Results

Setiap hari: buka Dashboard, cek kartu Butuh Perhatian Anda, SLA Breach, dan Critical Open. Bereskan yang merah. Saat ada permintaan: proses RoG — baca isi & urgensi, setujui/tolak dengan alasan jelas, cek anggaran & vendor sebelum meng-approve pengadaan. Set...

Bab ini khusus untuk Super Admin — peran tertinggi di HCGA+ / Naraya. Sebagai Super Admin, Anda memegang "kunci" seluruh sistem: siapa yang boleh masuk, peran apa yang mereka punya, bagaimana tiket dikategorikan, seberapa cepat tim GA harus merespons, menu apa...

Halaman Users adalah tempat Anda mengatur akun yang bisa login ke aplikasi, peran aksesnya, dan status aktif/nonaktifnya. Judulnya berbunyi "Users" dengan keterangan "Akun aplikasi, peran akses, dan status keaktifan." Tabelnya menampilkan kolom: ID, Name (nam...

Halaman Employees berisi data induk pegawai — judulnya "Employees" dengan keterangan "Data induk pegawai lintas kantor, unit, dan jabatan." Kolomnya: ID, Name (nama lengkap + nama panggilan), Email, Phone, Office, Unit, Unit Role, Grade, Status, dan Created At...

Struktur organisasi menopang data karyawan dan aturan akses. Ada empat halaman terpisah, semuanya berpola sama: sebuah tabel dengan tombol Create ... di kanan atas, plus ikon pensil (Edit) dan tempat sampah (Delete) di tiap baris. Offices (Kantor) — "Daftar ...

Halaman Kategori mengatur taksonomi pengaduan dua tingkat yang dipakai di form lapor dan tiket. Judulnya "Kategori" dengan keterangan "Taksonomi pengaduan 2 tingkat — klik induk untuk lihat jenis pengaduannya." Tampilannya berupa daftar yang bisa dibuka-tutup...

Halaman SLA Policies menentukan target waktu layanan untuk tiap kombinasi kategori × prioritas, lengkap dengan jam operasionalnya. Judulnya "SLA Policies" dengan keterangan "Target response, diagnosis & resolution + jam operasional per kategori × prioritas (SL...

Halaman Modules Settings mengatur menu apa saja yang muncul di sidebar dan nama/ikonnya. Modul dikelompokkan menjadi System, Menu, Pages, dan Others. Menampilkan / menyembunyikan menu Setiap modul punya kotak centang. Dicentang = tampil di sidebar; tidak dic...

Halaman App Settings menyimpan konfigurasi global aplikasi, termasuk kredensial rahasia yang menghubungkan HCGA+ dengan sistem lain (mis. token integrasi HR, kata sandi antrian pesan). Judulnya "App Settings" dengan keterangan "Manage configuration variables f...

Saat sistem disiapkan, banyak angka diisi sebagai tebakan awal (asumsi) — target SLA, bobot penilaian aset, interval peremajaan, dan sebagainya. Halaman Checklist Konfirmasi UAT mengumpulkan semua asumsi itu di satu tempat agar bisa Anda tinjau dan sepakati be...

Ubah satu hal pada satu waktu, lalu pastikan fungsinya masih normal sebelum lanjut. Nonaktifkan, jangan buru-buru hapus. Untuk pengguna dan kategori, status Inactive/Non-aktif lebih aman dan bisa dikembalikan. Hormati sumber data. Karyawan mengikuti HR; janga...