Search Results

Kalau tiket butuh bantuan orang lain atau keputusan atasan, klik Eskalasi. Jendela "Eskalasi Tiket" menawarkan tiga tipe: Tipe Kapan dipakai Apa yang terjadi Investigasi Butuh kolaborasi penuh dengan rekan IT Rekan yang dipilih jadi kolaborator (investi...

Kalau masalah sudah beres, klik Resolusikan. Muncul jendela "Resolusikan Tiket". Solusi (wajib) — tuliskan solusi final yang diterapkan. Tanpa ini tiket tidak bisa di-resolve. Root Cause (opsional) — akar penyebab masalah. Diagnosis awal akurat? (opsional) — ...

Tutup — dari status Resolved, klik Tutup untuk menutup tiket secara final. Muncul konfirmasi. Buka Ulang — dari Resolved/Closed, klik Buka Ulang. Muncul jendela "Buka Ulang Tiket" yang meminta Alasan reopen (wajib) — jelaskan apa yang masih kurang. Pelapor se...

Di kartu Diskusi (kolom kiri), Anda berkomunikasi soal tiket. Ketik pesan di kotak "Tambah komentar". Untuk membalas cepat, buka dropdown "↳ Sisipkan template…" dan pilih template balasan siap-pakai — isinya otomatis masuk ke kotak komentar (menambah, bukan m...

Petugas penanggung jawab (dan admin) melihat editor Tags di bagian atas detail. Pilih satu/lebih tag dari daftar lalu klik Simpan Tag. Bagi yang bukan petugas, tag tampil sebagai lencana baca-saja.

Di kartu Tiket Terkait, hubungkan tiket ini dengan tiket lain (mis. duplikat atau saling memblokir). Isi No. Tiket tujuan (mis. TKT-2026-0001). Pilih Jenis Relasi: Terkait, Duplikat, Memblokir, atau Diblokir oleh. Klik Tautkan. Untuk melepas, klik ikon ranta...

Di kartu Lampiran, unggah bukti/dokumen. Klik pilih berkas. Pilih Tipe: Umum, Sebelum, atau Sesudah (foto sebelum/sesudah perbaikan). Klik Unggah. Maksimal 10 MB per berkas (gambar/PDF/Office/zip). Unduh berkas dengan ikon unduh. Berkas hanya bisa dihapus ol...

Aset yang bermasalah ditautkan saat membuat tiket lewat kolom "Aset terkait". Setelah tertaut, aset muncul di kartu Info (dengan nomor aset & nama) dan bisa diklik menuju halaman aset tersebut.

Kartu SLA di kolom kanan menampilkan tiga milestone: Response — batas waktu tanggapan pertama. Diagnosis — batas waktu menandai selesai diagnosis awal. Penyelesaian — batas waktu tiket beres. Tiap baris menampilkan waktu target/pencapaian dan lencana berwarn...

Kartu Riwayat di kolom kanan mencatat setiap kejadian (siapa mengubah status, komentar, lampiran, eskalasi, dll.) beserta waktunya. Gunakan untuk menelusuri jejak penanganan.

Untuk tiket yang sudah Resolved atau Closed, tombol Cetak BAST muncul di kanan atas detail. Klik untuk membuka dokumen serah-terima hasil perbaikan (lengkap dengan data tiket, aset, dan foto Sebelum/Sesudah bila ada), lalu cetak untuk ditandatangani. 📷 Gambar...

Bab ini panduan lengkap untuk Anda yang bertugas mengelola inventaris aset kantor (laptop, printer, perangkat jaringan, furniture, dan lainnya) beserta perawatannya. Semua diakses lewat menu General Affairs → Aset dan General Affairs → Preventive Maintenance. ...

Halaman Manajemen Aset adalah pusat inventaris. Di sini Anda melihat semua aset kantor beserta status dan riwayatnya.

Empat kotak angka di atas memberi gambaran cepat kondisi seluruh aset: Kartu Arti Total Aset Jumlah seluruh aset yang tercatat Aktif Aset yang sedang dipakai / berfungsi normal Dalam Perbaikan Aset yang sedang diperbaiki Bergaransi Aset yang masih...

Kode Aset — nomor unik tiap aset (misalnya AST-2026-001). Bisa diklik untuk membuka detailnya. Nama Aset — nama barang, dengan kategori dan lokasi di bawahnya. Status — ditandai lencana berwarna: Aktif (hijau) — dipakai normal Perbaikan (kuning) — sedang dip...

Di atas tabel ada tiga alat bantu: Kotak pencarian — ketik kode, nama, atau nomor seri lalu tekan Enter atau klik tombol Cari. Contoh isi kotak: "Cari kode / nama / serial..." Semua kategori — dropdown untuk menyaring per jenis aset (Laptop / PC, Handphone, M...

Pada baris aset, klik ikon tempat sampah di kolom Aksi. Akan muncul kotak konfirmasi berjudul "Arsipkan aset?". Aset tidak benar-benar dihapus, hanya di-arsipkan — riwayat perbaikannya tetap aman. Klik Arsipkan untuk melanjutkan atau Batal untuk membatalkan. A...

Klik tombol Tambah Aset (kanan atas halaman daftar). Formulir terbagi menjadi tiga bagian. Bagian A — Identitas Aset Kolom Wajib? Penjelasan Kode Aset Wajib Nomor unik aset, contoh AST-2026-001. Tidak boleh sama dengan aset lain. Nama Aset Wajib Nama...